Política de devoluciones
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Plazo de devolución: Nuestra política tiene una duración de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido. Si han pasado 30 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Se acepta calzado que haya sido probado en interiores, con la suela limpia y sin marcas de uso.
Estar en su embalaje original con caja y etiquetas.
Presentar el recibo o comprobante de compra.
❌ Tarjetas de regalo.
❌ Calcetines u otros artículos de uso íntimo o sanitario, si el empaque fue abierto.
❌ Calzado con suela sucia, desgaste, modificaciones o señales de uso en terreno.
Cambio de Talla
Sabemos que el ajuste es clave en calzado de trabajo. Si la talla no te acomoda, te recomendamos solicitar un cambio en lugar de un reembolso. Revisa nuestra guía de tallas antes de comprar. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.
Productos con Falla de Fábrica
Si tu producto presenta una falla (por ejemplo, despegue de suela, costuras sueltas o problemas en la puntera), contáctanos a [email protected] con fotos y tu número de pedido. En estos casos:
Te ofreceremos el cambio del producto, la reparación o el reembolso, según corresponda.
Nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
Esto aplica conforme a la garantía legal de la Ley del Consumidor.
Compras con Factura (Empresas)
Si realizaste tu compra con factura, la devolución se gestionará mediante nota de crédito, no mediante reembolso directo. Indícanos tu RUT y número de factura al solicitar la devolución.
Antes de enviar, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido. Luego envía el producto a la siguiente dirección:
Los Crisantemos 146, Santo Domingo,Chile
Nota sobre envíos: Serás responsable del costo de envío para el retorno del artículo, y estos costos no son reembolsables. Excepción: si el producto llegó con falla de fábrica o te enviamos uno equivocado, nosotros cubrimos el costo.
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un email para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado: La tienda coordinará contigo el medio de devolución y registrará la operación una vez que el dinero haya sido devuelto fuera de Flobu. El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles.
Si es rechazado: Te explicaremos el motivo y te devolveremos el producto a tu costo.